Preguntas frecuentes

¿Cómo registrarse en El Casino?

Es muy fácil. Pulse el botón “Registrarse” en cualquier página del sitio y rellene todos los campos necesarios en el formulario que se abrirá. Después de completar, confirme su acuerdo con las reglas del casino y termine el registro. Después de eso, una carta de confirmación llegará a su correo electrónico. Para confirmar el registro, simplemente haga clic en el enlace de este correo electrónico.

He olvidado la cntraseña, ¿Qué hago?

Para recuperar la contraseña, tiene que abrir el formulario de autorización y hacer clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?". A continuación, tiene que introducir su correo electrónico y hacer clic en el botón "Restablecer la contraseña". Después de eso, siga las instrucciones que le serán enviadas por e-mail.

He olvidado mi E-Mail, ¿Qué hago?

Contacte con el Servicio de Soporte. Tendrá que pasar por el procedimiento de identificación. El procedimiento no está regulado y es único para cada cliente. En cualquier caso, haremos todo lo posible para ayudarle.

¿Cuantas cuentas puedo crear en El Casino?

Sólo una cuenta por persona y su familia, dirección de casa, dirección de correo electrónico, dirección de IP, número de teléfono, número de cuenta, número de tarjeta de crédito o débito, número de monedero electrónico, cuenta del sistema de pago (Neteller, Skrill, etc.), un dispositivo electrónico (computadora, teléfono móvil, tablet, etc.). Por la creación de cuentas adicionales es posible el bloqueo y la confiscación de fondos en la cuenta. Si desea crear una cuenta más o bloquear la actual y crear una nueva, póngase en contacto con el Servicio de Soporte.

¿Puedo cambiar de divisa?

Sí, puede. Cualquier divisa que se soporte por nuestro casino está disponible para Usted. Para ello, en su cuenta seleccione una de las divisas en la que desea realizar el depósito. Tenga en cuenta que puede solicitar un pago sólo en la divisa de uno u otro monedero.

¿Que divisas soporta El Casino?

Casino soporta pagos en EUR, USD, CAD, NOK, ZAR, PLN, JPY, NZD.

¿Cómo de rápido transcurre la carga de saldo de la cuenta?

Prácticamente de forma instantánea. Depende del método de pago.

¿Cómo de rápido transcurre la retirada de fondos?

Después de procesar su solicitud de retirada de fondos, normalmente transcurre durante una hora. La velocidad de pago depende de qué método ha solicitado para la retirada de fondos. En la mayoría de los casos, la transferencia de fondos se realiza de forma instantánea, los pagos para las tarjetas bancarias se procesan por el banco en 5-7 días bancarios.

¿Cuál es mínimo de depósito y de la cantidad de retirada de fondos?

Puede ver los límites actuales en la página "Términos y Condiciones" y"Pagos".

¿Existen cargos al depositar/retirar fondos?

Depende del método de pago.

¿Existe alguna limitación más del total de retirada de fondos al día, a la semana o al mes?

Si, existen. Puede ver las limitaciones actuales en la página "Términos y condiciones".

¿Es necesaria la confirmación de identidad al depositar/retirar fondos?

En algunos casos podemos solicitar la confirmación de la identidad del Jugador.

¿Cuánto tarda la confirmación de identidad?

Los archivos con fotos o copias escaneadas de su documento se procesarán tan pronto como sea posible después de la recepción.

¿Cómo obtener una bonificación?

Puede encontrar condiciones detalladas para obtener bonificaciones en la página "Términos y condiciones".

What does bonus wagering mean?

Wagering occurs in the field of gambling in the games which are allowed by the bonus terms. In wagering, your bets will be added together till the value of that amount has achieved the required value. It is commonly the amount of the bonus multiplied by the amount of wager. For example, the bonus amount is 100 euros, the wager is 50, it means that you will need to make bets as follows: 100 euros times 50 is equal to 5,000 euros in order to complete wagering.

¿Qué es wagering de bonificación?

La bonificación se juega durante el proceso de apostar en los juegos permitidos por las condiciones de bonificación. Durante el wagering sus apuestas se suman hasta que el valor de esta cantidad alcanza el valor deseado. Normalmente es la cantidad de bonificación multiplicada por el valor del wager. Por ejemplo: si la cantidad del bono era de 100 euros y el wager es de 50, entonces para completar el wagering tiene que hacer apuestas hasta: 100 euros × 50 = 5000 euros.

No consigo el wagering de la bonificación ¿Qué hago?

Lea cuidadosamente las condiciones de la bonificación. Tal vez Usted está tratando de jugarla violando alguna de las condiciones. Por ejemplo, jugando con una apuesta más alta que la permitida, o jugando en un juego que no participa en el wagering. Si no encuentra ningún error de su parte, póngase en contacto con el Servicio de Soporte. Le ayudaremos sin falta.

¿Existen bonificaciones personales?

Sí, por supuesto, siempre estamos muy atentos a nuestros jugadores.

El juego no responde o falla al arrancar, ¿Que hago?

Intente volver a cargar la página. No tenga miedo de pérdida de datos. El juego continuará desde el mismo lugar donde fue interrumpido. Si esto no ayuda y el juego noresponde de nuevo, intente reiniciar el navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer). Si tampoco ayuda, limpie la memoria caché de su navegador. Si nada de lo anterior funciona, póngase en contacto con el Servicio de Soporte.

¿Puedo protegerme por mi mismo de grandes perdidas?

Sí. Usted puede protegerse limitando el depósito de fondos, así como poniendo un límite a la cantidad de fondos perdidos.

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